Nhằm tạo điều kiện và đảm bảo quyền lợi cho quý khách hàng khi mua nhạc cụ tại Hello Music, chúng tôi xin gửi đến quý khách một số chính sách bảo hành sản phẩm dưới đây. Nếu trong thời gian sử dụng, sản phẩm bị mắc phải những lỗi do sản xuất, mời quý khách liên hệ trực tiếp với Bộ phận chăm sóc khách hàng của Trung tâm âm nhạc Hello để được trợ giúp thực hiện chính sách đổi trả.
I - ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
- Sản phẩm sẽ được bảo hành nếu thỏa mãn đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tính đến ngày khách hàng yêu cầu bảo hành
- Hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi kỹ thuật trong quy trình sản xuất. Trong trường hợp này, các lỗi về kỹ thuật hoặc do sản xuất sẽ phải được xác nhận bởi trung tâm kỹ thuật hoặc trung tâm bảo hành của nhà sản xuất/ nhà cung cấp
- Sản phẩm phải còn nguyên dạng, nhãn sản phẩm, số sêri
- Phải có phiếu bảo hành và phiếu bảo hành phải ghi đầy đủ thông tin (Hoặc hóa đơn mua hàng tại Trung tâm âm nhạc Hello Music)
- Số sêri trên sản phẩm và trên phiếu bảo hành phải giống nhau
- Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành quy định tại điều III
III - ĐIỀU KIỆN TỪ CHỐI BẢO HÀNH
- Sản phẩm thuộc một trong những điều kiện sau sẽ mất quyền bảo hành:
- Sản phẩm không còn thời gian bảo hành
- Phiếu bảo hành bị rách, tẩy xóa, sửa đổi hoặc thông tin không trùng khớp với sản phẩm
- Phiếu bảo hành không có họ tên, chữ ký và con dấu của trung tâm
- Tem bảo hành bị rách, hoặc có dấu hiệu tẩy xóa, sửa đổi
- Sản phẩm bị hư do lỗi từ phía khách hàng
- Sản phẩm được đặt nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị vào nước, bị thấm nước
- Sản phẩm bị biến dạng do tác động nhiệt, tác động bên ngoài
- Sản phẩm có vết mốc, rỉ sét hoặc bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất
- Sản phẩm bị hư do dùng sai điện thế và dòng điện chỉ định
- Sản phẩm lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất gây ra hư hỏng
- Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa không thuộc các Trung Tâm Bảo Hành được ủy quyền bởi Hello Music
- Sản phẩm không mua từ nguồn phân phối chính thức của Hello Music
- Không bảo hành tất cả các phụ kiện kèm theo
- Những lưu ý đối với khách hàng:
Lưu ý 1: Quý khách vui lòng chuẩn bị sản phẩm và phiếu bảo hành/ phiếu mua hàng trước khi liên hệ bộ phận bảo hành của Trung tâm âm nhạc Hello Music để được bảo hành/ đổi/ trả sản phẩm.
Lưu ý 2: Hàng gửi đi bảo hành phải được đóng gói cẩn thận tránh bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Hello Music có thể từ chối bảo hành đối với các sản phẩm thuộc diện bảo hành nếu sản phẩm đó bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi của nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển.
Lưu ý 3: Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển cho hai chiều khi gửi sản phẩm đến bảo hành tại Trung tâm âm nhạc Hello Music. Trường hợp quý khách hàng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng gặp lỗi sản xuất, quý khách vui lòng báo ngay cho trung tâm và không kí nhận hàng. Chúng tôi sẽ chi trả toàn bộ chi phí đổi hàng cho quý khách.
Lưu ý 4: Bảo hành/ bảo trì không bao gồm:
- Chuyên chở, giao hàng, sửa chữa tận nơi và các chi phí phát sinh
- Dữ liệu trong sản phẩm
- Chi phí đi lại, ăn ở của nhân viên, kỹ thuật viên
Vui lòng liên hệ Bộ Phận Bảo Hành của Trung tâm âm nhạc Hello Music để biết thêm thông tin chi tiết.
III - ĐỊA ĐIỂM BẢO HÀNH
Trung Tâm Âm Nhạc Hello Music
191 Nguyễn Thị Nhỏ, P.9, Q. Tân Bình, TP. HCM
Điện thoại: 090 760 3334
Chính sách bảo hành này áp dụng từ ngày 10/08/2020, nếu có bất kỳ thay đổi nào sẽ được thông báo từ Phòng CSKH.